一、岗位职责：
1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、每天在大堂代表酒店负责问候及迎送客人，接受客人对酒店提出的建议和意见，及时帮助客人协调解决住店期间的合理需求，处理客人投诉。
3、熟悉酒店长住客和回头客的姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。随时更新VIP、长住客、回头客的客史，并根据记录在客人生日、纪念日，特殊喜好等方面给予特别的关注并确保特色服务的提供。
4、与相关部门及时沟通，解决客人要求的过程中所遇到的问题、难题，为今后更好的与客人联系，使客人最大程度得到满足，不断跟进工作程序，满足完成客人特殊的个性化服务。
5、协助前台员工办理入住、退房手续，检查差异房和预离房，并协助处理，关注每一间网络散客从预订、入住到预离的过程，随时解决客人所遇到的问题。
6、负责督导各岗位员工按照工作标准和程序向宾客提供热情、周到的服务；负责前厅部各项制度的督导、检查工作。
7、协助前台解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
8、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
9、了解和掌握酒店客房使用情况、会议安排以及重要客人抵离情况。
10、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效，并根据天气情况掌握大堂灯光的开关情况。
11、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
12、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将客人的意见或建议整理成文，交前厅部经理阅。
二、任职要求：
1、本科以上学历，受过酒店管理、服务管理等方面的培训；
2、较流利的俄语或英语口语、阅读以及书写能力；
3、熟悉酒店各项管理工作流程和管理规范；
4、较强的组织、管理、协调能力；能果断处理投诉和突发事件。
