职位描述：
前台接待员： 1.礼貌待客、热情服务，是客人感到满意 2.接受领班工作安排，认真办理个人、团队的入住手续及退房手续 3.熟悉酒店所有产品及各个营业点的开放时间，方便为客提供咨询服务 宾客关系员： 1.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 2.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 3.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 4.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 服务中心文员： 1.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 2.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 3.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 礼宾员： 1.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 2.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 3.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 客房部文员： 1.掌握房态，并通知客房楼层。 2.做好信息收集和资料积累工作，准确地接收、记录及传达客人的要求。 3.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 康乐接待员： 1、负责康乐中心的日常运作，保持整洁、卫生； 2、向客人提供康乐中心的相关服务信息及收费标准； 3、礼貌、热情及时接待每位客人； 水疗前台接待员： 1.向宾客介绍各种服务设施的使用方法及注意事项，爱护设备，做好温度、水位的控制工作。 2.协助服务员搞好按摩房的卫生工作，保持按摩房的整洁、优雅、宁静。 3.负责为客人提供专业的SPA服务